SANTO DOMINGO.– El Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) impuso una multa de RD$13,414,000 a la empresa Viva (Trilogy Dominicana, S.A.), tras determinar que incurrió en faltas graves relacionadas con la interrupción prolongada de su servicio de telefonía móvil, afectando a miles de usuarios.

La sanción está contenida en la Resolución núm. 067-2026, emitida el 3 de agosto de 2026, luego de que el organismo concluyera que la empresa incumplió las obligaciones establecidas en su contrato de concesión y en la Ley General de Telecomunicaciones núm. 153-98.

◉ Lo que debes saber

• Indotel impuso una multa de RD$13.4 millones a Viva.

• La sanción responde a una avería ocurrida entre el 21 y el 27 de febrero de 2025.

• La empresa fue encontrada en incumplimiento de su contrato de concesión.

• Indotel también ordenó compensar a los clientes afectados por la interrupción del servicio.

De acuerdo con la decisión del regulador, la multa corresponde a 100 cargos por incumplimiento, conforme a lo establecido en el literal n del artículo 105 de la Ley General de Telecomunicaciones. Durante la investigación, se indicó que la falla habría estado relacionada con la obsolescencia de la plataforma tecnológica utilizada por la prestadora, según un informe atribuido a Ericsson, proveedor de sus equipos.

◉ Lo que sigue

• Viva deberá cumplir con el pago de la sanción impuesta por Indotel.

• La empresa también deberá acatar las medidas de compensación a los usuarios afectados.

• La resolución busca reforzar el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios de telecomunicaciones.

• El caso se suma a otros procesos judiciales que enfrenta la compañía por asuntos comerciales.

Con esta decisión, Indotel reafirma su papel como órgano regulador del sector de las telecomunicaciones, al exigir que las prestadoras garanticen la continuidad y calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios en República Dominicana.