REDACCION.- La inteligencia artificial gana terreno en la banca dominicana: el 79% de los bancos múltiples ya utiliza agentes de IA, mientras millones de personas realizan sus operaciones mediante aplicaciones móviles y servicios de banca en línea.

El dato forma parte del Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos. Según el informe, la inteligencia artificial está presente en el 44% de las entidades de intermediación financiera, un aumento de 33 puntos porcentuales desde 2021.

◉ Lo que debes saber

•  El 79% de los bancos múltiples utiliza agentes de inteligencia artificial.
•  La IA también se emplea en el 40% de las asociaciones de ahorros y préstamos, el 36% de los bancos de ahorro y crédito y el 50% de las entidades públicas y mixtas.
•  Más de 529 millones de transacciones se realizaron mediante canales digitales y de autoservicio. 
• Cerca de 5.2 millones de personas usan activamente aplicaciones bancarias y más de 2 millones acceden a la banca en línea.

Las entidades utilizan principalmente estas tecnologías en sus operaciones internas, la ciberseguridad, la respuesta a incidentes y la detección de fraudes. El estudio también indica que el 81% de las transacciones del sistema financiero se efectúa mediante canales digitales y físicos de autoservicio.

La banca múltiple cuenta en su totalidad con aplicaciones móviles y servicios en línea. Entre las personas encuestadas, el 67% dijo preferir los canales digitales para realizar trámites, y la aplicación móvil recibió una valoración de 96% en percepción de seguridad.

◉ Los retos de la transformación digital

• Los usuarios todavía valoran la atención presencial para manejar efectivo, resolver gestiones complejas o recibir acompañamiento personalizado. 
•  Las personas mayores de 65 años enfrentan desafíos para adoptar los servicios digitales. 
•  El informe plantea la necesidad de fortalecer la educación financiera y ofrecer una atención más inclusiva.

La Superintendencia explicó que el ranking utiliza criterios de evaluación más exigentes que en ediciones anteriores. Por esa razón, los cambios en las puntuaciones no necesariamente significan que una entidad haya retrocedido en digitalización, sino que sus capacidades se midieron con mayor rigor.

La expansión de la banca digital está cambiando la manera en que los dominicanos acceden a sus servicios financieros. El desafío será mantener esa innovación mientras se garantiza que las personas que necesitan atención directa también puedan recibirla.