SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva normativa que transforma la manera en que los usuarios pueden cancelar productos financieros en la República Dominicana. A partir de ahora, las entidades deberán permitir la cancelación de cuentas, tarjetas de crédito u otros servicios por los mismos canales en que fueron contratados, incluyendo internet y aplicaciones móviles, eliminando la obligación de acudir físicamente a una sucursal. La medida, contenida en la Circular CSB-REG-202500014 del 15 de agosto, busca reducir la burocracia y adaptarse a la digitalización del sistema financiero.
La disposición también fija garantías específicas para proteger al cliente, como un plazo máximo de siete días hábiles para completar la cancelación, la suspensión inmediata de nuevos cargos desde la solicitud y la entrega de constancias físicas o digitales sobre el proceso. Además, los bancos estarán obligados a informar sobre balances pendientes o reclamaciones activas antes del cierre definitivo. Las entidades tienen tres meses para adecuar sus sistemas a la nueva norma, y quienes incumplan enfrentarán sanciones conforme a la Ley Monetaria y Financiera.
